3月5日-3月7日，山西大運汽車銷售有限公司在中國十大魅力城市—山西運城舉辦了為期3天的第一屆大運重卡服務(wù)培訓。本次培訓以“合作、同行、共贏”為主題，培訓內(nèi)容包括大運集團及產(chǎn)品介紹、服務(wù)政策與服務(wù)管理流程講解、DMS系統(tǒng)上線實操、典型故障診斷、座談及工廠參觀等環(huán)節(jié)，本次培訓共有來自全國26個省份的211家服務(wù)商，共計300余人參加。
通過本次培訓，增進了公司與各服務(wù)商之間的交流與溝通，加強了服務(wù)商對大運集團、產(chǎn)品與服務(wù)的理解和認知，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，為加強雙方的友好合作，促進廠商聯(lián)合為終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，得到了廣大服務(wù)商朋友的認可，實現(xiàn)了本次培訓的目的。
服務(wù)培訓作為服務(wù)管理的重中之重，一直得到大運集團領(lǐng)導的高度重視與大力支持，大運集團董事長遠勤山、大運集團董事及大運汽車銷售有限公司總經(jīng)理姜宇翔、副總經(jīng)理劉卓志、總經(jīng)理助理王敬東等領(lǐng)導對本次培訓進行了全程指導，并出席了培訓的開班及結(jié)業(yè)儀式。
培訓現(xiàn)場
開班典禮上，遠勤山董事長對廣大服務(wù)商朋友的到來表示熱烈的歡迎并對未來的合作表現(xiàn)了極大的信心，遠董事長從宏觀環(huán)境、發(fā)展思路、項目選擇、資源配置、團隊建設(shè)、競爭對手等方面出發(fā)就中國重卡的行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了全面闡述和系統(tǒng)分析，指出了重卡服務(wù)業(yè)的重要性和巨大發(fā)展?jié)摿�；并從產(chǎn)品質(zhì)量、品牌傳播、合作伙伴、研發(fā)投入、價格策略、業(yè)務(wù)規(guī)模、售后服務(wù)等方面做了詳細的闡述，進一步明確了大運重卡的發(fā)展優(yōu)勢，強調(diào)了大運集團的社會責任，并希望大運重卡與全國服務(wù)商緊密合作，攜手同行，為終端用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)多方共贏！
培訓內(nèi)容現(xiàn)場實操
3天緊張的服務(wù)培訓采取封閉式早中晚集中授課，300多名服務(wù)商朋友全程參加了服務(wù)培訓，大運致力于發(fā)展民族汽車工業(yè)的雄心壯志和堅定的打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)策略以及以客戶為導向的服務(wù)政策得到了學員的陣陣掌聲。
服務(wù)商朋友參觀四大車間
培訓內(nèi)容主要包括服務(wù)政策的宣貫、配件采購與保修業(yè)務(wù)流程的傳達、DMS系統(tǒng)上線對接工作、維修技術(shù)的講解與交流等，同時對3-4月份全國服務(wù)活動工作進行了系統(tǒng)安排。
培訓期間，公司還邀請大運重卡服務(wù)商代表進行了座談，就目前服務(wù)業(yè)務(wù)中所存在的主要問題和2011年服務(wù)業(yè)務(wù)的重點工作進行充分的溝通和交流，對服務(wù)商提出的各種問題進行了詳細的解答，服務(wù)商朋友提出了很多頗具價值的意見和建議，對服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展必將起到十分重要的作用。
優(yōu)秀學員頒發(fā)畢業(yè)證書
3月7日下午，公司組織服務(wù)商朋友參觀了公司各大生產(chǎn)車間以及辦公環(huán)境，進一步加深了服務(wù)商對大運重卡的認知。
服務(wù)商集體合影
主體培訓內(nèi)容結(jié)束后，以筆試的形式對全體參訓的學員的學習效果進行了驗收同時進行了培訓的滿意度調(diào)查，考評結(jié)果表明學員們對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和核心知識點掌握得很好，培訓滿意度達到97%，培訓達到了預(yù)期目標。結(jié)業(yè)儀式上，公司領(lǐng)導對經(jīng)考核合格者頒發(fā)了證書，同時對優(yōu)秀的學員給予表彰。
服務(wù)商朋友坦言，此次培訓是非常有效的，不管是在售后服務(wù)知識方面還是專業(yè)技術(shù)方面都得到了較大的提高，他們紛紛表示對大運重卡及售后服務(wù)更加有信心，堅信與大運一道通過為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一定會實現(xiàn)多方共贏！
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